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老凤祥金店侵犯消费者的知情权和公平交易权

admin 冰种翡翠 2021年04月25日

  尊敬的领导,谢谢您百忙之中看到这则留言。我于4月14日在市内老凤祥金店以旧换新购置一只手镯,店员当时未告知推荐我购买的手镯是硬金首饰,也未告知我后续的置换规则,导致了我更换的硬金首饰与原首饰价值差异大!恳请相关部门加强监督执法,对金店行为予以规整,对我的损失进行补偿!并避免有更多消费者利益受损!我用自己的一只足金戒指和项链去老凤祥金店置换,当时有一位店员向我推荐的手镯为硬金首饰,但未明确向我告知硬金首饰的性质及后续的置换规则。第二天我带着手镯去换样式,店内其他店员告诉我可以更换另一只以标价定克数的手镯,需要付500元手工费,但此时,一位店员劝阻我不要更换,让我戴一段时间再去换。昨天手镯正常佩戴后断裂,店员说更换已超过七天,不能以标价计算克数,只能称重,这样就直接导致我拥有的黄金缩水,而且店员告诉我手镯断裂不属于质量问题!我购买时,她们隐瞒了其真实克数这一重要信息,明明没有告知硬金首饰的性质及后续的置换规则,却说已经告知过!这种钻空子的行为,严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权,请相关部门加强监督执法,对金店行为予以规整,对我的损失进行补偿!并避免有更多消费者利益受损!

  尊敬的网民,您好,经我市市场监督管理局调查核实,现将办理结果答复如下:我市市场监督管理局城西所执法人员对老凤祥银楼进行现场检查,了解到您两次到该店进行首饰的新旧兑换,商家均进行了留档和告知,不存在侵犯消费者的知情权和公平交易权问题。2020年5月19日,您向执法人员电话反馈,称已与店家达成和解。在此,真诚地希望您继续关心永济的经济社会发展,并对相关工作予以监督,提出宝贵的意见和建议。


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