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谢瑞麟手镯戴3天发现3道裂缝 维修退货遇尴尬

admin 冰种翡翠 2021年05月18日

  给儿子购买的1890元的手镯,只戴3天就发现有3道裂缝,这让南宁市的孙女士十分郁闷,找到出售手镯的南宁市一家商场的谢瑞麟saxx专柜,希望能将这个手镯维修或是退货。专柜的工作人员表示,这个手镯的工艺比较特殊,无法维修,也不能退货。4日上午,无法接受这一处理结果的孙女士到本报投诉。经记者协调,专柜方同意换货,而孙女士表示要退货。

  据孙女士介绍,2010年11月10日,她在南宁市一家商场的谢瑞麟saxx专柜,花1890元给4岁的儿子买了一个18K金的手镯,并于次日将它戴在儿子手上。11月13日晚,她给儿子洗澡时意外发现,只戴了3天的手镯竟然出现了3道裂缝,而且整只手镯已经变形了。

  孙女士于是将手镯摘下,11月17日将手镯送到谢瑞麟saxx专柜要求维修。工作人员在看了之后表示,将手镯寄回厂家维修,并允诺在2011年1月10日左右将手镯归还。12月30日,孙女士到该专柜去询问,工作人员却给了她一个意外的答复:手镯没法修了。孙女士对此无法接受,要求对方先把手镯寄回来再协商是退还是换。

  2011年1月3日晚, 谢瑞麟saxx专柜的工作人员给孙女士打来电话告知,手镯已经寄回来了,让她次日前去专柜协商。1月4日,孙女士来到谢瑞麟saxx专柜。工作人员表示,厂家技术人员答复说,该手镯的工艺比较特殊,手镯上的裂痕没办法维修。孙女士提出要退换货,对方则表示,手镯的损坏不属质量问题,无法退换。“这不是霸王条款吗!怎么叫工艺特殊?我买的时候怎么没人告诉我。”对专柜的处理方式,孙女士无法接受。她告诉记者,以前她的儿子都是佩戴银手镯的。此次之所以要给儿子购买这只18K金的手镯,是因为销售员再三表示18K金很坚硬,小孩佩戴完全没问题。而且,手镯还能享受免费的终身维护。

  1月4日下午,记者来到这家商场。该商场珠宝名表部的班长朱琨宁、客服部见习主任韦媛丽对此十分重视,他们要求谢瑞麟saxx专柜的相关负责人李青桂把手镯、销售记录单、售后服务须知等带到商场办公室里,面对面地和记者交流。

  李青桂解释,孙女士在购买手镯时,销售人员已经告知她“无质量问题不退换货”,孙女士已经认可了这个条款,并签名确认了。孙女士将手镯买回去佩戴后才出现裂痕,应该是人为损坏造成的,不属质量问题,自然不能退换。此外,对于手镯不能维修,销售记录单背后“售后服务须知”的第6款也有规定了:个别饰品因其工艺品及款式的独特性,一旦损坏,无法维修或不能达到顾客维修要求的,本品牌保留对个别饰品不承接维修的权利。孙女士的手镯属于比较独特性的款式,所以,谢瑞麟saxx有权不承接维修。

  朱琨宁提议,能否将手镯再次回炉?或是将手镯基本维修到位?随后,他现场拨通了孙女士的电话进行沟通,但孙女士坚决地表示:这个手镯已经折腾了她1个多月,如今,她再也不想换货或维修了。她唯一的要求就是退货。

  1月7日下午,朱琨宁告诉记者,经过和专柜积极协商, 谢瑞麟saxx同意给孙女士换货,但孙女士及家人要求一定要退货。因此,只能再进一步协商。随后,记者和谢瑞麟saxx广西区的经理钟先生取得联系,他说,此事发生后,他们极力和公司争取,并主动向南宁市工商局、消费者协会等部门进行了咨询,这些部门均答复,产品若非存在质量问题,可不退换。但为了表示歉意,他们已经做出了最大的让步:孙女士可换不低于同等价位的产品,如果孙女士再不接受此安排,他们就只能建议孙女士通过工商部门维权了。广西新闻网-当代生活报记者 唐柳凤 实习生 陈莎莎

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