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工艺金手镯断裂后竟发现是空心 珠宝店有欺诈行

admin 冰种翡翠 2021年07月02日

  近日,温州龙湾区市场监管局接到市民叶先生投诉,称他去年1月在万达广场的一家珠宝店买了一个工艺金手镯,店员向他保证是实心的金手镯。今年3月金手镯因意外断裂,叶先生发现金手镯为空心,认为珠宝店有欺诈行为,要求珠宝店全额退款。由于珠宝店不同意叶先生的要求,遂予以投诉。

  收到投诉后,龙湾区市监局永中所立即前往珠宝店调查。珠宝店表示,消费者在购买时,都会向消费者说明金手镯是否是空心的。但是叶先生说在买之前,他问过店员三次,手镯是否空心,都得到金手镯为实心的肯定答复。所以叶先生才买的,结果发现手镯是空的。员工问双方是否有相关证据来证实他们的说法,双方都说没有。

  由于双方陈述存在较大分歧,且消费者要求退货退款,店家仅愿为消费者更换同价位工艺金手镯,调解陷入僵局。之后,调解人员了解到消费者有想置换论克数销售的金手镯的想法,于是积极与店家沟通,经调解,双方达成一致意见如下:一、消费者将原工艺金手镯置换为论克数销售的金手镯,加工费按50元/克计算;二、如果意向购买的金手镯与原金手镯有差额,消费者应补足差额。至此,双方纠纷终于得到了圆满的解决。

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